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A palavra venda pode causar desconforto, mas é inegável que existe uma transação comercial. O tema “vendas no laboratório” tem ganhado cada vez mais espaço nos debates do mercado de análises clínicas e, entre os que já entendem a importância do setor comercial e os que ainda estão reticentes quanto ao uso da palavra non-grata "venda", há um consenso de que existe uma relação comercial que deve ser mapeada e melhorada. O problema é que, na tentativa de “resolver o comercial”,

Estar por dentro das mudanças trazidas pela IA exige Tem gestor de laboratório descobrindo a inteligência artificial como quem descobre uma nova funcionária de confiança. Rápida, disponível, educada. Responde tudo, a qualquer hora. E, no começo, pode até parecer perfeita. Mas depois de algumas semanas, começa a vir a sensação estranha: “Estou usando… mas não sei se estou melhorando.” Se você já abriu o ChatGPT, fez algumas perguntas e saiu com respostas bonitas, porém pouco a

Durante décadas, o atendimento em laboratórios foi desenhado para o balcão físico. Fluxos bem definidos, filas organizadas, coleta, orientação presencial. Havia contato direto, olho no olho e uma conversa que se ajustava no momento, conforme a reação do paciente. Esse balcão, porém, mudou de lugar. Hoje, ele cabe no bolso, e atende pelo WhatsApp. É ali que começam a maioria dos orçamentos, das dúvidas e, principalmente, das decisões. Antes mesmo de pisar no laboratório, o pac

Essa pergunta pode parecer desconfortável, mas é essencial para quem deseja crescer e se destacar no mercado. Muitos laboratórios contam com boa estrutura técnica, equipamentos modernos e equipes dedicadas, mas ainda assim enfrentam dificuldades para atrair e fidelizar pacientes particulares. Quando o diferencial não está claro, o paciente faz o que parece mais lógico: compara preços. A percepção de valor não nasce dentro do laboratório. Ela nasce na mente do paciente. E, na

Em muitas empresas, o fim do ano é um momento simbólico, mas nos laboratórios ele assume uma dimensão ainda mais importante: é o único período em que grande parte da equipe consegue, de fato, respirar. Encerrar dezembro deveria significar também encerrar um ciclo mental, emocional e organizacional. No entanto, na maioria das unidades de saúde, o encerramento se resume a um encontro cordial, um discurso improvisado e um presente genérico que, longe de fortalecer a cultura, ape

As avaliações no Google são um dos principais fatores considerados por quem busca um laboratório para fazer exames. Aliás, esses relatos têm tanto peso quanto recomendações de amigos e familiares , e ajudam a saber se o estabelecimento é confiável e se tem qualidade. É assim que uma nota baixa pode afastar clientes em potencial. Os comentários dos usuários contribuem para que outros formulem uma primeira impressão sobre o seu laboratório. Quando os conteúdos são negativos, o

Lucrar é indispensável para qualquer negócio. Mas pensar apenas em resultados financeiros não garante longevidade, nem destaque no setor de atuação. É aí que entra a gestão laboratorial estratégica. Nesse caso, o propósito vai além do lucro. Envolve criar relacionamentos sólidos com os stakeholders (incluindo atuais e possíveis clientes), construir confiança e gerar valor de mercado. Leia o artigo e entenda a importância e como alcançar esses objetivos. Por que a gestão labo

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