A reputação de uma empresa no Google é crucial para definir a sua relevância digital. O próprio algoritmo de busca aumenta a visibilidade de negócios que possuem cadastros completos e avaliações positivas, favorecendo um ambiente de segurança para os seus usuários. A recomendação de outro usuário é capaz de definir o comportamento de novos pacientes que buscam por serviços confiáveis e de qualidade, e isso deve refletir na forma com que você trata a satisfação do seu paciente no laboratório.
Mas antes de falar sobre a reputação digital, é preciso lembrar que o laboratório atende fisicamente seus pacientes, e entender como os pacientes percebem os serviços prestados permite melhorias contínuas e assegura a lealdade e a confiança deles.
Para isso as pesquisas de satisfação são ferramentas poderosas que ajudam a identificar pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias. Elas fornecem insights detalhados sobre a experiência do paciente, desde o atendimento na recepção até a liberação dos resultados dos exames. Com essas informações, os gestores podem implementar mudanças que aprimoram a eficiência, a qualidade do atendimento e a satisfação geral dos pacientes.
Tipos de Pesquisas Disponíveis
Existem vários tipos de pesquisas de satisfação, cada uma adequada para diferentes situações e objetivos. Conhecer essas modalidades e saber quando utilizá-las é crucial para obter feedback preciso e útil.
Em Profundidade
Pesquisas em profundidade permitem que os pacientes forneçam respostas detalhadas e textos explicativos. Muitas vezes, podem ser realizadas por telefone, e avaliam as percepções sobre os pontos em questão. Este tipo de pesquisa é ideal para capturar insights qualitativos sobre a experiência do paciente, identificando problemas específicos e sugestões de melhorias.
NPS (Net Promoter Score)
O NPS é uma métrica simples e eficaz que mede a lealdade dos clientes perguntando se eles recomendariam o laboratório a outras pessoas. Os pacientes respondem em uma escala de 0 a 10, e as respostas ajudam a categorizar os clientes em promotores, neutros e detratores. Essa métrica é útil para avaliar a satisfação geral e prever o crescimento do negócio. Já fizemos um artigo específico sobre o NPS, que você pode conferir aqui.
Específicas por Setor
Pesquisas específicas por setor podem ser quantitativas e utilizar escalas Likert para medir a satisfação com aspectos específicos dos serviços do laboratório, como atendimento na recepção, coleta de amostras, rapidez na entrega dos resultados, entre outros. Essa abordagem permite um diagnóstico mais preciso das áreas que precisam de ajustes, e possui uma visão mais completa. No entanto, muitos clientes podem se sentir desestimulados a preencher pesquisas muito grandes, diminuindo a sua efetividade.
O que fazer com os Resultados das Pesquisas
De nada adianta fazer uma pesquisa se nada será feito com ela. Por isso, após a coleta das respostas, é essencial analisar os dados de forma sistemática e implementar melhorias com base nas informações recebidas. Isso envolve:
Análise de Dados: Identifique padrões e tendências nas respostas para entender melhor a experiência dos pacientes.
Ações Corretivas: Desenvolva planos de ação para abordar os pontos negativos identificados nas pesquisas.
Feedback aos Pacientes: Informe os pacientes sobre as mudanças implementadas com base no feedback deles. Isso demonstra que o laboratório valoriza as opiniões dos clientes e está comprometido em melhorar continuamente.
Como Estimular os Clientes a Preencherem a Pesquisa de Satisfação no Google
Aqui estão algumas dicas eficazes para aumentar as respostas às suas pesquisas de satisfação e, consequentemente, melhorar a qualidade dos seus serviços, com um foco especial nas avaliações no Google, que aumentam a sua relevância digital.
QR Code no Comprovante de Coleta: Inclua um QR code no comprovante de coleta que redirecione os pacientes para a página de avaliação do Google. Essa é uma forma prática e imediata de incentivar os pacientes a deixarem suas opiniões enquanto a experiência ainda está fresca na memória.
Display com QR Code no Desjejum: Posicione displays com QR codes em áreas de espera, como no desjejum, para lembrar os pacientes de deixarem suas avaliações enquanto aguardam. A visibilidade do QR code aumenta a chance de os pacientes responderem.
Brindes Pós-Coleta: Ofereça pequenos brindes ou descontos em serviços futuros para os pacientes que avaliarem o laboratório. Isso não só motiva a avaliação como também promove a fidelização.
Melhoria na Divulgação pelo Pessoal da Recepção: Treine a equipe de recepção para lembrar os pacientes de preencherem a pesquisa de satisfação no Google. A abordagem pessoal pode ser muito eficaz. A equipe pode informar os pacientes sobre a importância das avaliações e como elas ajudam a melhorar os serviços prestados.
Transforme sua gestão com as pesquisas de avaliação!
Implementar uma cultura de pesquisas de avaliação estruturadas e utilizar as estratégias mencionadas pode transformar a gestão do seu laboratório. As pesquisas de satisfação não só melhoram a comunicação e o desempenho da equipe, mas também promovem um ambiente de trabalho mais coeso e produtivo. Incentivar as avaliações positivas pode elevar a reputação do seu laboratório, destacando-o no mercado. Não espere mais para começar a colher os frutos de uma pesquisa bem implementada e de uma presença digital forte. Aplique essas dicas, incremente suas pesquisas de satisfação e veja seu laboratório alcançar novos patamares de excelência! Precisando de ajuda para colocar esse plano em prática? Saiba mais sobre nossa agência: aceleramarketing.com.br
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