A ascensão do e-commerce tem transformado a forma como produtos e serviços são comercializados globalmente, oferecendo às empresas oportunidades para expandir o alcance de suas marcas e aumentar suas vendas. No entanto, para laboratórios de análises clínicas, os desafios são especialmente complexos. Neste artigo, exploraremos esses desafios, e como os laboratórios podem superá-los para efetivamente navegar no crescente mundo do e-commerce.
Características Únicas dos Serviços de Saúde
Intangibilidade: Diferente de produtos físicos, os serviços de saúde não podem ser vistos ou tocados antes da compra, o que pode gerar hesitação por parte dos consumidores. O comprovante de coleta, o laudo e a experiência no atendimento são partes fundamentais na tentativa de tangibilização do serviço.
Inseparabilidade: A produção e o consumo de serviços de saúde ocorrem simultaneamente, o que significa que o cliente precisa estar fisicamente presente para consumir o serviço. Seja em uma coleta domiciliar, ou no próprio laboratório, isso implica a necessidade de uma comunicação eficiente, para garantir que os clientes estejam com o preparo adequado e no horário marcado.
Heterogeneidade: A variabilidade na qualidade dos serviços prestados pode ser uma barreira significativa para a fidelização de clientes do laboratório. Cada coleta é única, e pode ser uma experiência diferente do esperado. Estabelecer padrões rigorosos de qualidade e garantir que cada interação com o cliente seja consistente pode ajudar a construir confiança e satisfação.
Perecibilidade: Os serviços de saúde não podem ser estocados para venda ou uso posterior, o que demanda uma gestão de agenda e recursos extremamente eficiente para maximizar a utilização e minimizar as perdas, seja por reagentes vencidos, recoleta ou equipe ociosa.
Estratégias para Venda Online de Exames
Experiência do Consumidor: A Implementação de um design de site intuitivo e informativo, com sistemas de compra e agendamento online simplificados, e suporte ao cliente em tempo real através de chatbots e atendimento humano, pode fazer a diferença na venda pela internet.
Uma experiência facilitada de compra online pode ganhar a preferência dos clientes.
Escolha de uma Plataforma: Apesar da maioria das compras online acontecer pelo navegador de preferência do consumidor, na maioria das vezes será necessário investir em uma plataforma de vendas, para facilitar o rastreamento e bom funcionamento do fluxo de compra. Esteja ciente das taxas adicionais de plataformas de vendas e como elas podem afetar o preço final para o consumidor.
Pagamentos Online: Integrar o fluxo de compra e pagamento em uma plataforma segura e eficiente é fundamental para garantir a confiança e a facilidade de transação para o usuário.
Criação de Pacotes: Embora a procura ativa por pacotes de check-up possa ser baixa, a oferta desses pacotes de forma atraente e com informações detalhadas pode incentivar a compra impulsiva ou planejada. Bons nomes para os pacotes de exames podem auxiliar a criar a diferenciação na cabeça do consumidor.
Comportamento de Consumo: Ainda predominante no modo presencial, a venda de exames online requer estratégias robustas para converter visitantes em compradores. Isso inclui suporte de atendimento digital imediato, como chats ao vivo, que podem resolver dúvidas rapidamente e facilitar a decisão de compra.
Clientes de Convênio: Verificar previamente as guias e aprovações necessárias para serviços de convênios, pode otimizar o processo e garantir uma experiência sem contratempos para o cliente.
Construindo uma Reputação Positiva
Para que um laboratório de análises clínicas tenha sucesso no e-commerce, é essencial investir em marketing digital eficaz e criar conteúdo relevante que destaque seus serviços. Cultivar um relacionamento positivo com os consumidores é crucial, especialmente online, onde a velocidade e a qualidade do atendimento podem definir a escolha do cliente. Ferramentas como WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat online são essenciais para manter esse contato eficaz e ágil.
Embora a implementação de uma loja virtual para um laboratório de análises clínicas apresente desafios únicos, com a estratégia certa é possível transformar esses desafios em oportunidades. Uma abordagem bem pensada pode não apenas facilitar a transição para o digital, mas também fortalecer a presença do laboratório no mercado, melhorando tanto o alcance quanto a eficiência do serviço oferecido. Se precisar, conte com a Acelera Marketing, o marketing do Aceleralab.
